<aside> ➡️
แพลตฟอร์ม Traffy Fondue ได้รับเงินทุนสนับสนุนจากกองทุนวิจัย และพัฒนากิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม เพื่อประโยชน์สาธารณะ (กทปส.) ซึ่งเป็น กองทุนที่จัดตั้งขึ้นภายในสำนักงาน กสทช. โดยปัจจุบัน สวทช. ได้พัฒนาเรื่องรับแจ้งให้ครอบคลุมการให้บริการ ประชาชนที่เกี่ยวข้องกับกิจการโทรทัศน์ กิจการโทรคมนาคม และปัญหาสายสื่อสาร โดยปีนี้ได้มอบหมายนโยบายให้ สำนักงาน กสทช. ดำเนินการเพิ่มช่องทางให้ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาผ่านแอปพลิเคชันไลน์ ไอดี @traffyfondue เพื่อรับเรื่องแจ้งและบริหารจัดการปัญหาต่าง ๆ ให้มีความรวดเร็ว ช่วยลดขั้นตอน และลดค่าใช้จ่าย ในขณะเดียวกัน ก็ช่วยให้หน่วยงานที่รับแจ้งปัญหาได้บริหารจัดการปัญหาอย่างทันท่วงที
นพ.สรณ บุญใบชัยพฤกษ์ ประธานกรรมการกิจการกระจายเสียง กิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคมแห่งชาติ (ประธาน กสทช.) กล่าวว่า การให้บริการประชาชนที่สามารถแจ้งปัญหาผ่านแพลตฟอร์ม Traffy Fondue หากพบปัญหา ในด้านกิจการโทรทัศน์ ได้แก่ การแจ้งตรวจสอบเหตุขัดข้องที่เกิดจากบริการโทรทัศน์แบบบอกรับสมาชิก และการแจ้ง ให้ช่วยตรวจสอบการเรียกเก็บค่าบริการที่เกิดข้อสงสัย
ปัญหาในด้านกิจการโทรคมนาคม ได้แก่ การได้รับความข้อความรบกวนจาก SMS และต้องการให้ปิดกั้นการได้รับ ข้อความ SMS จากบริการที่ผู้ใช้ไม่ได้สมัครรับบริการ การคิดค่าบริการผิดพลาด การถูกเรียกเก็บค่าบริการที่ชำระแล้ว หรือ ถูกเรียกเก็บชำระค่าบริการหลังจากที่ได้ทำการยกเลิกบริการนั้น ๆ การแจ้งถึงความประสงค์ในการคงสิทธิเลขหมาย 'MNP' (Mobile Number Portability) หรือ “ย้ายค่ายเบอร์เดิม และปัญหาสายสื่อสาร
การใช้ Traffy Fondue จะช่วยให้สำนักงาน กสทช. สามารถ ติดตามประเมินผลการดำเนินงาน และนำมาถอดบทเรียน วิเคราะห์ เพื่อนำไปสู่การพัฒนาระบบอย่างต่อเนื่องในปี 2568 และสามารถตอบสนองการแก้ปัญหาให้กับประชาชนได้อย่างมีประสิทธิภาพมากยิ่งขึ้น อำนวยความสะดวกในการ ดำเนินการต่าง ๆ เพื่อให้ได้รับการแก้ไขปัญหาจากผู้ให้บริการ และสามารถประเมินผลการดำเนินงานของผู้ให้บริการ เพื่อกำกับดูแล ซึ่งเป็นการคุ้มครองผู้บริโภคอย่างแท้จริง โดยจะเปิดใช้งานอย่างเป็นทางการในวันที่ 12 สิงหาคม 2567
“บริการทางด้านกิจการโทรทัศน์ และกิจการโทรคมนาคม หรือการโทรศัพท์ ดูทีวี และสายสื่อสาร เป็นบริการ ที่ประชาชนส่วนใหญ่ใช้เป็นปกติในชีวิตประจำวัน ซึ่งสำนักงาน กสทช. เป็นหน่วยงานที่มีหน้าที่ในการกำกับดูแล ผู้ให้บริการเหล่านี้อยู่แล้ว ซึ่งจะสามารถเก็บรวบรวมปัญหา และส่งต่อให้หน่วยงานที่เกี่ยวข้องแก้ไขได้อย่างรวดเร็ว และยังเป็นการคุ้มครองผู้บริโภคไม่ให้ถูกเอาเปรียบจากผู้ให้บริการ เพื่อให้ผู้บริโภคได้ใช้บริการได้อย่างคุ้มค่า ถูกต้อง และเหมาะสม” ประธาน กสทช. กล่าว
Traffy Fondue เป็นแพลตฟอร์มที่วิจัยพัฒนาขึ้นโดย สวทช. สำหรับสื่อสารปัญหาของเมืองหรือชุมชน ระหว่างประชาชนและหน่วยงานที่รับผิดชอบ ประชาชนสามารถแจ้งปัญหาที่พบไปให้ผู้ที่รับผิดชอบโดยตรงเพื่อให้ แก้ไขปัญหาได้อย่างรวดเร็วผ่านทางแอปพลิเคชันไลน์ ไอดี บนมือถือ และไม่มีข้อมูลของผู้แจ้ง โดยเป็นการแจ้ง ปัญหาในรูปแบบที่มีข้อมูลเพียงพอให้หน่วยงานสามารถดำเนินการได้ทันที เช่น มีภาพถ่าย และตำแหน่งบนแผนที่ ปัจจุบันได้มีการนำเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ หรือ AI มาอำนวยความสะดวกให้กับผู้ใช้งานได้มากยิ่งขึ้น มีการ ขยายผลการใช้งาน 77 จังหวัด มีหน่วยงานใช้งานแล้วมากกว่า 15,000 แห่ง (ข้อมูล ณ เดือน มิ.ย. 2567) ช่วยลด ภาระการทำงานของเจ้าหน้าที่ และให้การทำงานมีประสิทธิภาพเพิ่มขึ้นและยกระดับการมีส่วนร่วมของพลเมือง
มีสถิติรับเรื่องร้องทุกข์ (มิ.ย. 2565 – ก.ค. 2567) มากกว่า 940,000 เรื่อง ดำเนินการเสร็จสิ้นมากกว่า 733,000 เรื่อง คิดเป็น 77%
</aside>
ที่มา mcot.net